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Line放棄美國市場 借AI和聊天機器人主攻亞洲

文章來源:六方科技 已瀏覽:2673
2016-11-14

  近日,Line首席執行官出澤剛(Takeshi Idezawa)在接受美國科技網站VentureBeat的主編布萊瑟·澤瑞加(Blaise Zerega)采訪時闡述了Line決定重點關注日本、中國臺灣、泰國以及印度尼西亞等四個亞洲市場的戰略。

Line放棄美國市場 借助AI和聊天機器人主攻亞洲市場


  騰訊科技訊 11月13日,孫子兵法有言:知己知彼,百戰不殆。在科技行業,亦是如此。常常把精力放在自己最熟知的領域,往往能夠取得巨大的成功。簡言之,對日本消息應用Line而言,這也是該公司當前的一大重要商業戰略。近日,Line首席執行官出澤剛(Takeshi Idezawa)在接受美國科技網站VentureBeat的主編布萊瑟·澤瑞加(Blaise Zerega)采訪時闡述了Line決定重點關注日本、中國臺灣、泰國以及印度尼西亞等四個亞洲市場的戰略。

  事實上,就在幾年之前,Line還在努力打入以美國為首的西方市場。但是,以可愛動漫表情符號著稱的Line在強手林立的美國市場遭遇了巨大的競爭阻力。眾所周知,在美國市場,擁有WhatsApp、Snapchat、Twitter、Instagram、iMessage和SMS等各式各樣的消息應用,盡管當時Facebook Messenger還沒有興起。在如此巨大的競爭壓力之下,Line放棄了在美國市場的擴張、并擱置了計劃中的IPO(首次公開募股),最終決定把重點放到亞洲4個市場。今年早些時候,Line啟動了融資11億美元的IPO,近期還發布了該公司第三季度財報。財報顯示,Line今年第三季度利潤為359億日元(約合3.42億美元),高于前一年同期的339億日元。

  目前,在日本、臺灣和泰國這三個亞洲市場上,Line業已成為最大的消息平臺,而且在印尼市場也居于第二位。出澤剛的目標是,將Line打造成用戶生活不可分割服務之一,從而幫助該公司在競爭中獲得優勢。

  為此,出澤剛重點關注大量的數字,力爭讓Line在特殊市場上成為頂級消息應用,并推進此應用的有機增長。出澤剛表示,Line還計劃于明年初推出類似于Slack的版本。除此之外,他還計劃增加視頻和其它服務功能,以此延長會話持續時間,并增加收入。最為重要的是,他還在投資人工智能(AI)和聊天機器人,以此為最終拓展全球市場做準備。

  以下就是出澤剛于11月8日接受VentureBeat(以下簡稱VB)采訪的主要內容:

  VB:你說過,Line將專門關注亞洲,特別是日本、臺灣、泰國和印度尼西亞等四個市場。這意味著你們會把美國市場拱手讓給Facebook Messenger和蘋果iMessage嗎?

  出澤剛:這是一個“選擇性”問題。我們重點關注四個亞洲市場,而且這樣做已經有兩年之久了。其中的一個原因就是,亞洲是一個不斷增長的市場,而且還是一個美國公司很難打入的市場。由于強大的網絡影響力,一旦某一重要應用獲得了極大的市場份額,那么這個市場就很難讓其它應用打入了。這也是我們在兩年之前決定重點關注這四個亞洲市場的原因。

  VB:你還說過,你重點關注這四個地區市場,就是你們預料這些地區的經濟增長勢頭,進而從中獲益。那么你覺得這樣的期待何時能夠實現?

  出澤剛:許多報告表明,到2020年時,亞洲的中產階級數量將大量增長。因此,在2020年之前,我們將一直重點關注亞洲市場。

  VB:用戶數量增長對你們的業務會產生多重要的影響?目前,你們公司已經有2.2億的用戶,而潛在的市場用戶數量可能會達到5億。

  出澤剛:用戶數量的增長對我們而言,非常重要。請看看我們四大亞洲市場的增長率,實際上已經高達20%。我們認為我們還會有更加穩健的增長機會。

  VB:你們將如何實現更加快速的增長?

  出澤剛:看看我剛才有關網絡強大影響力的回答,一旦某一應用獲得了最多的市場份額,那么用戶增長就會從此有機增長。對日本、泰國和臺灣等市場,我們還沒有部署太多的資源來搶占更多的用戶,因為我們在這三個市場已經成為用戶量最多的應用,而且我們的用戶數量仍在繼續增長。但是,由于我們在印尼市場還沒有成為最大的應用,因此我們必須在這個市場上不斷努力,采取大量的措施來獲取新用戶。

  VB:你說過,Line平臺擁有7000多個聊天機器人,服務于300多項業務。那么,這些聊天機器人和人工智能在開發未來服務以推動更大增長的過程中會起到什么的作用?

  出澤剛:給你講個事例。在日本,有一種送貨服務使用聊天機器人中的人工智能功能,讓客戶預訂包裹送貨日期。我認為,我們幾乎處于聊天機器人可以幫助進行業務交易的時代了,在這樣的時代下,客戶能夠與企業相互交流,而其背后的功臣當然處理這些過程的人工智能。

  目前,Line用戶能夠利用這些功能打車、預訂機票、訂餐,而且還能在應用內完成諸多不同的交易。但是,并非所有的行動都是由人工智能自動完成,其中的一些過程仍需手動完成。我們認為,未來我們的用戶將不斷增加人工智能服務使用量。

  VB:目前的人工智能和機器學習使用規模仍不算高。因此,展望2020年,人工智能會在哪些領域改變Line用戶的體驗?

  出澤剛:用戶能夠通過Smart Portal享用Line的所有服務,從而讓Line成為許多服務的一站式商店。我們認為,一個智能機器人能夠全面滿足潛在用戶的所有不同需求。機器人在幫助用戶尋找和使用Line服務過程中將發揮非常重要的作用。

  VB:這聽上去有點像通過亞馬遜Alexa或其它話音激活助手來下達指令,有朝一日,Line也會配置智能揚聲器嗎或主意激活智能助手嗎?

  出澤剛:我認為這是一個非常重要的新興領域。一旦我們迎來智能手機不再成為主要設備的時代,那么語音激活設備就將成為下一個重要的設備。

  VB:你的意思是,Line將在更加廣泛的設備上運行?

  出澤剛:沒錯,我認為這樣的可能性還是很大的。我認為,Line的服務形式可能將要變化,或許會成為類似于Echo這樣的家庭設備。

  VB:鑒于Line已經投資了兩個風投基金,那么Line還將把自己的內部資源投放到哪些領域?

  出澤剛:我們正在大力投資人工智能和聊天機器人。在上述我們大力投資的四個亞洲市場,我們正在考慮開展更多的合作,以此來增加我們服務的接點數量。

  VB:如果這些接點能夠獲得廣泛的吸引力,那么這會推動Line進入或拓展其它市場嗎,即會重返美國或歐洲市場嗎?

  出澤剛:目前在美國和西歐市場,我們認為已經出現了多樣化的消息應用。當然,一旦時機成熟,你們就會看到我們的戰略真正開始生效。


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